Har du styr på detaljerne, trives du med ansvar, og motiveres du af at sikre gode gæsteoplevelser? Restaurant Flammen søger en Senior Kundeservicemedarbejder, som får en central rolle i den daglige drift af Restaurant Flammens Kundeservice.
I Kundeservice er Restaurant Flammen ofte gæsternes første kontakt med Flammen. Det kan være, når de har et spørgsmål inden besøget, skal have hjælp til en booking, kontakter Restaurant Flammen med feedback, eller har brug for, at Restaurant Flammen finder en løsning på en udfordring. Derfor betyder det noget, hvordan Restaurant Flammen møder dem.
Restaurant Flammen er et fællesskab præget af sammenhold og respekt for hinanden. Det er derfor, Restaurant Flammen kalder sine medarbejdere for Flammer. Som Flamme får du mulighed for at gøre en forskel, både for dine kolleger og for Restaurant Flammens gæster. Du vil hurtigt opleve en stærk fællesskabsfølelse og et positivt arbejdsmiljø med en uformel tone.
Om rollen og ansvarsområdet
Som Senior Kundeservicemedarbejder er du med til at sikre, at Kundeserviceafdelingen fungerer i praksis hver eneste dag. Dit fokus ligger derfor i høj grad på den daglige eksekvering og drift – herunder gæstekontakt, vagtplanlægning, administration og gavekort – samtidig med at du fortsat har den direkte kontakt med Restaurant Flammens gæster.
Du bliver Guest Relation Managers operationelle højre hånd og et vigtigt bindeled mellem medarbejderne, Guest Relation Manager og resten af organisationen – og får mulighed for løbende at gøre både Restaurant Flammens arbejdsgange og gæsteservice endnu bedre.
- Daglig håndtering af gæstehenvendelser – bl.a. telefonisk og på mail.
- Vagtplan og bemanding: håndtering af ændringer, sygdom og vagtbytte i den daglige drift – samt at dække enkelte vagter efter behov.
- Oprettelse og forsendelse af gavekort – både eksternt og internt.
- Håndtering af gæstefeedback og videreformidling af denne.
Hvem er du?
Du elsker den gode gæsteoplevelse og går altid den ekstra mil for at sikre, at gæsterne er hjulpet godt på vej – uanset om det er på telefonen, mailen eller i kommentarfeltet på sociale medier.
Du er typen, der tager ansvar og får tingene til at ske – også når telefonen ringer, vagtplanen skal gå op, indbakken blinker, og der samtidig ligger et par administrative opgaver og venter. Du bevarer overblikket, griber boldene og får dem landet én for én.
Du arbejder selvstændigt og struktureret, men er bestemt ikke en enspænder. Du trives bedst med gode kolleger omkring dig, højt humør og plads til både sparring, grin og en hjælpende hånd, når der er fart på.
Derudover forventer Restaurant Flammen, at du:
- Har et stærkt servicegen og kommunikerer professionelt og imødekommende.
- Er struktureret og god til at prioritere.
- Tager naturligt ansvar for den daglige drift.
- Er løsningsorienteret og bevarer overblikket i travle perioder.
- Er administrativt stærk og har sans for detaljer.
- Er god til at samarbejde og kommunikere på tværs.
- Tør tage initiativ og følge op, når noget skal løses.
- Har erfaring fra kundeservice, administration eller en lignende koordinerende funktion.
Det tilbyder Restaurant Flammen
- En nyoprettet rolle, hvor du bliver en del af et fantastisk fællesskab.
- En arbejdsplads i kraftig vækst med en stærk kultur præget af samarbejde, ordentlighed og ansvar.
- Gode personalefordele, herunder mulighed for at besøge og opleve Flammens restauranter, personalearrangementer og spændende interne konkurrencer.
- Et job med en bred vifte af kundeserviceopgaver.
- Lækker og sund frokostordning.
Praktiske informationer
Arbejdssted: Fuldtidsstilling, 37 timer, med base på Flammens hovedkontor, Skovvangen 57, Kolding.
Tiltrædelse: 1. december 2026.
Arbejdstider: Mandag–torsdag kl. 12:00–20:00 og fredag–søndag kl. 12:00–21:00. 37 timer ugentligt. Vagtplanen fastlægges i samarbejde med Guest Relation Manager.
Ansøgningsfrist: Snarest muligt. Restaurant Flammen afholder samtaler løbende, så send gerne din ansøgning hurtigst muligt.
Spørgsmål til stillingen: Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Ditte Ullergaard, Guest Relation Manager, på telefon 23 98 77 18 eller på mail ditte@flammen.com
Restaurant Flammen behandler alle ansøgninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Om Restaurant Flammen
Restaurant Flammen er en danskejet familievirksomhed, etableret af familien Rosenfeldt Sunddal, som åbnede den første restaurant i Kolding i 2009.
I dag driver Restaurant Flammen 20 restauranter i Danmark og åbnede i marts 2026 Restaurant Flammens første restaurant i Halmstad, startskuddet til en større svensk satsning.
Restaurant Flammen har ca. 1.000 medarbejdere fordelt over hele Danmark og Sverige, og i 2025 bød Restaurant Flammen mere end 1,2 millioner gæster velkommen omkring grillbuffeten, det højeste antal i kædens historie.
I de kommende år åbner Restaurant Flammen 4–6 nye restauranter om året i Danmark og Sverige – og du får en central rolle i at tiltrække flere gæster, virksomheder og partnere til det fællesskab. Læs mere på restaurant-flammen.dk.
