Vil du tage ejerskab for kundereklamationer og omsætte data til konkrete kvalitetsforbedringer?
Hos Unique Furniture arbejder Unique Furniture A/S målrettet på at styrke Unique Furnitures kvalitet, kundeoplevelse og datagrundlag for løbende forbedringer. Som led heri søges en Quality Improvement & Claims Coordinator, der får en central rolle i håndteringen af kundereklamationer og samtidig skal bidrage til at omsætte indsigt fra claims-data til forbedringer af produkter, processer og leverandørperformance.
Stillingen, der er placeret i Unique Furnitures Quality Improvement afdeling, får en vigtig rolle i den fortsatte professionalisering af Unique Furnitures reklamations- og kvalitetsarbejde, herunder implementeringen af Unique Furnitures nye claims-platform, Claimlane.
For den rette kandidat tilbyder stillingen en spændende kombination af operationelt ansvar, tværgående koordinering, dataanalyse og kvalitetsudvikling.
Rollen
Som Quality Improvement & Claims Coordinator får du, sammen med teamet, det daglige ansvar for at sikre professionel, effektiv og datadrevet håndtering af kundereklamationer.
Du bliver en gennemgående drivkraft i reklamationsprocessen og skal sikre, at sager registreres korrekt, dokumenteres tilstrækkeligt, følges op og afsluttes rettidigt.
Samtidig forventes det, at du arbejder systematisk med data og identificerer mønstre, tendenser og forbedringsmuligheder, som kan anvendes til at reducere fejl, styrke leverandøransvarlighed og forbedre kundeoplevelsen.
Rollen har en bred kontaktflade og indebærer tæt samarbejde med Internal- og External Sales, Product Development, QA, QC, Sourcing, Finance samt Unique Furnitures kolleger og leverandører i Kina og Vietnam.
Dine primære ansvarsområder
Customer Claims & After Sales
- Eje og drive kundereklamationer fra modtagelse til afslutning.
- Sikre korrekt dokumentation, registrering og datakvalitet.
- Vurdere og validere reklamationer på baggrund af fakta og dokumentation.
- Koordinere løsninger og opfølgning med relevante interessenter.
- Sikre professionel kommunikation med kunder og interne stakeholders.
- Overvåge åbne sager, svartider og fremdrift.
Kvalitetsforbedringer og analyse
- Analysere reklamationsdata og identificere tilbagevendende kvalitetsudfordringer.
- Bidrage til root cause-analyser og korrigerende handlinger.
- Understøtte udvikling af dashboards og rapportering.
- Sikre, at reklamationer omsættes til konkrete læringer og forbedringstiltag.
- Bidrage til at etablere et stærkt datagrundlag for fremtidige kvalitetsinitiativer.
Systemer og processer
- Bidrage aktivt til implementering og videreudvikling af Claimlane.
- Sikre høj procesdisciplin og datakvalitet på tværs af claims-processen.
- Identificere forbedringsmuligheder i processer, arbejdsgange og systemunderstøttelse.
- Understøtte standardisering af procedurer, rapportering og arbejdsmetoder.
Unique Furniture A/S forestiller sig, at du
Har erfaring med reklamationshåndtering, after sales, kvalitet eller lignende koordinerende funktioner, hvor du har arbejdet med komplekse sager og mange interessenter.
Som person er du struktureret, proaktiv og vedholdende. Du tager naturligt ejerskab for dine opgaver, arbejder databaseret og trives med at skabe fremdrift i et miljø med mange parallelle aktiviteter.
Du motiveres af at løse problemer, finde årsagerne bag fejl og omsætte data til konkrete forbedringer. Samtidig formår du at kommunikere professionelt og konstruktivt, både over for kunder, kolleger og samarbejdspartnere.
Erfaring fra møbelbranchen vil være en fordel, men er ikke et krav.
Faglige kvalifikationer
Unique Furniture A/S forestiller sig, at du har baggrund inden for Customer Claims Management, After Sales, Technical Customer Service Quality Improvement eller lignende.
Derudover forventer Unique Furniture A/S, at du:
- Har stærke Excel-kompetencer og flair for dataanalyse.
- Har erfaring med ERP-systemer, gerne Microsoft Dynamics 365 Business Central.
- Har erfaring med eller forståelse for kvalitetsværktøjer og root cause-analyser.
- Har stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk. Tysk vil være en fordel.
- Trives i et internationalt miljø med mange interessenter.
Erfaring med Claimlane eller tilsvarende kundeklageplatforme vil være en fordel, men er ikke et krav.
Unique Furniture A/S tilbyder
Hos Unique Furniture bliver du en del af en international organisation med en stærk entreprenørånd og høje ambitioner.
Du får mulighed for:
- At spille en central rolle i den fortsatte opbygning af Unique Furnitures Quality Improvement-funktion.
- At få betydelig indflydelse på udviklingen af Unique Furnitures claims- og kvalitetsprocesser.
- At arbejde tæt sammen med kolleger på tværs af Danmark, Kina og Vietnam.
- At kombinere operationelt ansvar med analyse, udvikling og forbedringsarbejde.
- At blive en del af en virksomhed med korte beslutningsveje og højt engagement.
Bliv en del af Unique Furniture
Arbejdssted: Kolding.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Michael Mortensen, Team Leader Quality Improvement på e-mail: mmo@uniquefurniture.com.
Send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Unique Furniture A/S afholder samtaler løbende på Unique Furnitures kontor i Kolding og ansætter, når Unique Furniture A/S har fundet den rette kandidat. Tiltrædelse ønskes hurtigst muligt.
