Saint-Gobain A/S, Isover søger en engageret kundeservice- og processkoordinator til virksomhedens kundeservicecenter i Vamdrup. Stillingen indebærer en central rolle i den daglige kundeservice og muligheden for at blive en vigtig drivkraft i arbejdet med ordreflow, data, systemer og løbende forbedringer.
Rollen kort fortalt: Kandidaten, der søger stillingen, kombinerer professionel kundekontakt med struktur, systemforståelse og lysten til at finde smartere måder at arbejde på.
Om rollen
Kandidaten bliver en del af et fagligt stærkt team, hvor der samarbejdes tæt om at give kunder og salgskolleger en kompetent, imødekommende og effektiv service. Kandidaten håndterer kundernes henvendelser og ordrer, men bruger også sin forståelse for processer og systemer til at skabe bedre arbejdsgange, højere datakvalitet og mere sammenhængende kundeoplevelser.
Primære opgaver
- Kundekontakt via telefon og mail samt daglig support til kunder og salgskolleger.
- Ordrebehandling, opfølgning og koordinering på tværs af salg, logistik og produktion.
- Håndtering af leveringsspørgsmål, reklamationer og øvrige kundehenvendelser.
- Support til kundeserviceorganisationen i SAP-relaterede opgaver.
- Oprettelse og vedligeholdelse af kundedata, prislister og kundeaftaler.
- Analyse af fejl og procesudfordringer og omsætning af dem til praktiske forbedringer.
- Deltagelse i optimerings- og digitaliseringsprojekter samt implementering af nye værktøjer og arbejdsprocesser.
- Samarbejde med blandt andre salg, IT, supply chain, produktion og øvrige kundeservicefunktioner.
Lead & Grow i hverdagen
I rollen er kandidaten med til at gøre Lead & Grow konkret i den daglige kundekontakt. Kandidaten bidrager til, at Saint-Gobain A/S, Isover bliver den foretrukne partner for kunderne ved at forstå deres behov, holde virksomhedens løfter og skabe løsninger, der fungerer hele vejen fra ordre til levering. Samtidig hjælper kandidaten Saint-Gobain A/S, Isover med at forenkle arbejdsgange, bruge data og digitale værktøjer bedre og løfte kvaliteten på tværs af organisationen.
Kvalifikationer
- Erfaring fra kundeservice, salgssupport, ordrebehandling eller en lignende koordinerende rolle.
- Trives med kundekontakt og kan bevare overblikket, når der er mange forskellige opgaver.
- Arbejder struktureret, tager ansvar og følger opgaver helt til dørs.
- Har interesse for ERP-systemer og gerne erfaring med SAP.
- Har blik for data, detaljer og sammenhænge i processer.
- Er nysgerrig, løsningsorienteret og motiveres af at lære nyt.
- Kan samarbejde på tværs og kommunikere klart med både kunder og kolleger.
- Har en naturlig tankegang, der søger smartere måder at gøre tingene på.
Det er en fordel, hvis kandidaten
- Har erfaring som superbruger eller key user i et ERP-system.
- Har arbejdet med rapportering, datakvalitet, procesforbedringer eller digitalisering.
- Har forståelse for samspillet mellem kundeservice, salg, logistik og produktion.
Virksomheden tilbyder
- En alsidig rolle med både kundekontakt, koordinering og mulighed for faglig fordybelse.
- Mulighed for at præge udviklingen af virksomhedens kundeservice, processer og systemunderstøttelse.
- Et stærkt team med høj faglighed, hjælpsomhed og fokus på gode kundeoplevelser.
- Ansvar og frihed i en international koncern med gode udviklingsmuligheder.
- Et tæt samarbejde på tværs af brands, funktioner og forretningen.
Ansøgning
Interesserede opfordres til at søge stillingen. Ansøgning og CV bedes sendt via rekrutteringssystemet. Saint-Gobain A/S, Isover vurderer ansøgninger løbende og anbefaler derfor, at interesserede kandidater søger snarest muligt. Virksomheden ser frem til at modtage ansøgninger.
Varighed: Fuldtidsstilling.
Opstart: Så snart som muligt.
Placering: Saint-Gobain Danmark. Isover A/S, Vamdrup.
